Tes avis Google
Tes avis Google : en avoir plus, y répondre, gérer un mauvais avis
Avant de pousser ta porte, un client lit ta note, tes derniers avis et tes réponses. Voici comment en avoir plus sans tricher, quoi répondre, et quoi faire d’un avis qui fait mal.
39 € HT par mois, 14 jours offerts. Sans engagement.
Ce que lit un client avant de venir
Ta note
Le premier chiffre qu’il voit, à côté de ceux de tes voisins.
Le rythme
Des avis du mois rassurent plus qu’une belle note vieille de deux ans.
Tes réponses
Celui qui hésite juge ta réponse plus que l’avis lui-même.
En avoir plus, sans tricher
La règle : demander au bon moment, à la bonne personne, avec zéro effort pour elle. Le bon moment, c’est quand le client est content : à la caisse, au départ, juste après le service.
Un QR code au comptoir
Il ouvre directement la fenêtre d’avis de ta fiche. Posé là où le client attend, il se scanne.
Une plaque ou une carte NFC
Le client approche son téléphone, la page d’avis s’ouvre. Pratique sur une table ou une caisse.
Le lien direct
Dans un message après la visite ou la livraison, quand tu as le numéro du client et son accord.
Répondre à chaque avis, avec tes mots
- Réponds vite : dans les 48 heures, tant que le client s’en souvient.
- Reprends un détail de son avis : le plat, le prénom de celui qui l’a servi, l’heure.
- Jamais de dispute en public : on remercie, on explique, on propose d’en parler.
« Merci Karim ! Content que le tacos t’ait plu. À très vite au comptoir. »
« Merci Sofia, et désolé pour l’attente samedi soir. On a été débordés : on ajoute quelqu’un en cuisine dès ce week-end. Au plaisir de te revoir. »
« Merci pour tes cinq étoiles ! À très vite chez Nour. »
Un mauvais avis, un faux avis : ce que tu peux faire
Google ne retire pas un avis parce qu’il est négatif. Il retire ceux qui enfreignent ses règles : faux avis d’une personne qui n’est jamais venue, conflit d’intérêts (un concurrent, un ancien salarié), propos injurieux, contenu hors sujet.
- 1Respire, puis réponds
Calmement, en reconnaissant ce qui n’a pas été, et en proposant d’en parler. Ceux qui lisent voient un patron qui prend les choses en main.
- 2Signale ce qui enfreint les règles
Depuis ta fiche, « Signaler un avis », avec le motif exact. Compte quelques jours pour la réponse de Google.
- 3Dilue avec des avis vrais
Un mauvais avis au milieu de dix avis récents et répondus pèse peu. Le meilleur remède, c’est le rythme.
Ce que tu peux faire seul, ce que Markus fait pour toi
Seul, gratuitement
- Demander un avis à chaque client content
- Répondre à tout, le soir, avec tes mots
- Signaler ce qui enfreint les règles
Avec Markus
Combien ça coûte
Demander et répondre ne coûte rien, sauf ton temps. Ce que Markus fait, c’est ce temps-là.
| Qui le fait | Ce que tu paies | À savoir |
|---|---|---|
| Toi-même | 0 € | Une demi-heure par semaine, sans exception |
| HelloMarkus | Gestion des avis 39 € HT / mois | Essai de 14 jours ; le kit QR 59 € HT une fois |
Dans ta ville
La part des avis laissés aux snacks qui restent sans réponse, ville par ville.
Questions fréquentes
Peut-on supprimer un avis Google négatif ?
Pas parce qu’il est négatif. Google retire seulement les avis qui enfreignent ses règles (faux, conflit d’intérêts, injurieux, hors sujet) : tu les signales depuis ta fiche.
En combien de temps répondre à un avis ?
Dans les 48 heures, c’est l’idéal : le client s’en souvient, et ceux qui lisent voient que tu suis.
Peut-on offrir un cadeau contre un avis ?
Non. Google l’interdit, et ça fausse les avis. Ta roue des cadeaux, par exemple, n’est jamais conditionnée à un avis.
Un QR code pour les avis, comment ça marche ?
Il ouvre directement la fenêtre d’avis de ta fiche. Le kit QR de HelloMarkus en pose cinq, et chaque scan est rattaché à son emplacement.
Que faire d’un faux avis ?
Le signaler depuis ta fiche avec le motif exact, et y répondre calmement : « Nous n’avons pas trace de ta visite, écris-nous pour en parler. » Le lecteur comprend.
Markus répond-il à ma place ?
Il écrit la réponse avec tes mots et te la propose ; tu valides d’un geste, il publie. Les avis négatifs t’arrivent en alerte.
Tes avis, vus par tes futurs clients
L’audit est gratuit et prend deux minutes. Tu vois ta place sur Google, ta fiche et tes avis, et par quoi commencer.
