Deine Google-Bewertungen
Deine Google-Bewertungen: mehr bekommen, antworten, mit schlechten umgehen
Bevor ein Kunde deine Tür aufmacht, liest er deine Note, deine letzten Bewertungen und deine Antworten. So bekommst du mehr davon, ohne zu tricksen, so antwortest du, und so gehst du mit einer Bewertung um, die wehtut.
Was ein Kunde liest, bevor er kommt
Deine Note
Die erste Zahl, die er sieht, neben denen deiner Nachbarn.
Der Rhythmus
Bewertungen aus diesem Monat beruhigen mehr als eine schöne Note von vor zwei Jahren.
Deine Antworten
Wer zögert, achtet stärker auf deine Antwort als auf die Bewertung selbst.
Mehr Bewertungen bekommen, ohne Tricks
Die Regel: im richtigen Moment fragen, die richtige Person, ohne Aufwand für sie. Der richtige Moment ist, wenn der Kunde zufrieden ist: an der Kasse, beim Gehen, direkt nach dem Service.
Ein QR-Code an der Theke
Er öffnet direkt das Bewertungsfenster deines Profils. Steht er dort, wo der Kunde wartet, wird er gescannt.
Ein Aufsteller oder eine NFC-Karte
Der Kunde hält sein Handy dran, die Bewertungsseite öffnet sich. Praktisch auf dem Tisch oder an der Kasse.
Der direkte Link
In einer Nachricht nach dem Besuch oder der Lieferung, wenn du die Nummer des Kunden und sein Einverständnis hast.
Auf jede Bewertung antworten, mit deinen Worten
- Antworte schnell: innerhalb von 48 Stunden, solange der Kunde sich erinnert.
- Greif ein Detail aus der Bewertung auf: das Gericht, den Vornamen dessen, der bedient hat, die Uhrzeit.
- Nie öffentlich streiten: bedanken, erklären, ein Gespräch anbieten.
„Danke, Karim! Schön, dass dir der Döner geschmeckt hat. Bis bald an der Theke.“
„Danke, Sofia, und entschuldige die Wartezeit am Samstagabend. Wir waren überlaufen: Ab diesem Wochenende steht eine Person mehr in der Küche. Wir freuen uns, dich wiederzusehen.“
„Danke für deine fünf Sterne! Bis bald bei Nour.“
Eine schlechte oder falsche Bewertung: was du tun kannst
Google entfernt eine Bewertung nicht, weil sie negativ ist. Es entfernt die, die gegen seine Richtlinien verstoßen: gefälschte Bewertungen von Leuten, die nie da waren, Interessenkonflikte (ein Konkurrent, ein ehemaliger Mitarbeiter), Beleidigungen, Inhalte ohne Bezug.
- 1Durchatmen, dann antworten
Ruhig, mit Anerkennung dessen, was schiefgelaufen ist, und dem Angebot, darüber zu reden. Wer mitliest, sieht einen Chef, der die Dinge in die Hand nimmt.
- 2Melde, was gegen die Richtlinien verstößt
Über dein Profil, „Bewertung melden“, mit dem genauen Grund. Rechne mit ein paar Tagen bis zur Antwort von Google.
- 3Mit echten Bewertungen aufwiegen
Eine schlechte Bewertung zwischen zehn aktuellen, beantworteten Bewertungen wiegt wenig. Das beste Mittel ist der Rhythmus.
Was du selbst machen kannst, was Markus für dich übernimmt
Selbst, kostenlos
- Jeden zufriedenen Kunden um eine Bewertung bitten
- Abends auf alles antworten, mit deinen Worten
- Melden, was gegen die Richtlinien verstößt
Mit Markus
Was es kostet
Fragen und antworten kostet nichts, außer deiner Zeit. Genau diese Zeit übernimmt Markus.
| Wer es macht | Was du zahlst | Gut zu wissen |
|---|---|---|
| Du selbst | 0 € | Eine halbe Stunde pro Woche, ohne Ausnahme |
| HelloMarkus | Bewertungsmanagement 39 € netto / Monat | 14 Tage Test; das QR-Set 59 € netto einmalig |
Häufige Fragen
Kann man eine negative Google-Bewertung löschen lassen?
Nicht, weil sie negativ ist. Google entfernt nur Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen (gefälscht, Interessenkonflikt, beleidigend, ohne Bezug): Du meldest sie über dein Profil.
Wie schnell sollte man auf eine Bewertung antworten?
Innerhalb von 48 Stunden ist ideal: Der Kunde erinnert sich, und wer mitliest, sieht, dass du dranbleibst.
Darf man ein Geschenk gegen eine Bewertung anbieten?
Nein. Google verbietet es, und es verfälscht die Bewertungen. Dein Glücksrad zum Beispiel ist nie an eine Bewertung geknüpft.
Wie funktioniert ein QR-Code für Bewertungen?
Er öffnet direkt das Bewertungsfenster deines Profils. Das QR-Set von HelloMarkus bringt fünf davon, und jeder Scan wird seinem Standort zugeordnet.
Was tun bei einer falschen Bewertung?
Sie über dein Profil mit dem genauen Grund melden und ruhig antworten: „Wir finden keinen Besuch von dir, schreib uns, dann reden wir darüber.“ Wer mitliest, versteht das.
Antwortet Markus für mich?
Er schreibt die Antwort mit deinen Worten und schlägt sie dir vor; du gibst mit einem Klick frei, er veröffentlicht. Negative Bewertungen kommen als Benachrichtigung zu dir.
Deine Bewertungen, mit den Augen deiner künftigen Kunden
Der Check ist kostenlos und dauert zwei Minuten. Du siehst deinen Platz bei Google, dein Profil und deine Bewertungen, und womit du anfängst.
