تقييماتك على Google: احصل على المزيد، رد عليها، وتعامل مع التقييم السيئ

القاعدة: أن تطلب في الوقت المناسب، من الشخص المناسب، دون أي جهد منه. والوقت المناسب هو حين يكون العميل راضيًا: عند الدفع، عند المغادرة، بعد الخدمة مباشرة.

• رد بسرعة: خلال 48 ساعة، ما دام العميل يتذكر.
• اذكر تفصيلًا من تقييمه: الطبق، اسم من خدمه، الوقت.
• لا جدال أمام الناس أبدًا: نشكر، ونوضح، ونقترح أن نتحدث.

لا تحذف Google تقييمًا لأنه سلبي. بل تحذف التقييمات التي تخالف قواعدها: تقييم مزيف من شخص لم يأتِ قط، تضارب مصالح (منافس، موظف سابق)، ألفاظ مسيئة، محتوى خارج الموضوع.

1. 1
   تنفّس، ثم رد

   بهدوء، مع الاعتراف بما لم يكن على ما يرام، واقتراح الحديث. ومن يقرأ يرى صاحب محل يتولى زمام الأمور.

2. 2
   أبلغ عما يخالف القواعد

   من ملفك، « الإبلاغ عن تقييم »، مع السبب الدقيق. احسب بضعة أيام لرد Google.

3. 3
   خفّف أثره بتقييمات حقيقية

   تقييم سيئ وسط عشرة تقييمات حديثة ومردود عليها لا يزن كثيرًا. أفضل علاج هو الإيقاع.

الطلب والرد لا يكلّفان شيئًا، سوى وقتك. وما يفعله ماركوس هو ذلك الوقت تحديدًا.