Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1. Gegenstand und Geltung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) regeln die Erbringung von Leistungen des lokalen Marketings durch HELLOMARKUS, vereinfachte Aktiengesellschaft französischen Rechts (SAS) mit einem Grundkapital von 100 Euro, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Paris unter der Nummer 104 607 551, mit Sitz in 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Frankreich („HelloMarkus“) an seine gewerblichen Kunden (der „Kunde“): die unter app.hellomarkus.ai erreichbare Plattform, den Assistenten Markus, die Module im Abonnement und die einmalig bezahlten Leistungen.

Sie gelten für jede Bestellung bei HelloMarkus und, für die Nutzung der Plattform, für Kunden, die über einen Partner gekommen sind (Artikel 19). Der Kunde akzeptiert sie nach Kenntnisnahme, indem er sein Konto anlegt oder eine Bestellung bestätigt.

Nach Artikel L441-1 des französischen Handelsgesetzbuchs (Code de commerce) bilden sie die alleinige Grundlage der Geschäftsbeziehung. Sie gehen den Einkaufsbedingungen des Kunden vor, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist. Sie sind jederzeit unter hellomarkus.ai/cgv abrufbar, wo der Kunde sie speichern oder ausdrucken kann. Maßgeblich ist die am Tag der Bestellung geltende Fassung; für ein laufendes Abonnement gilt Artikel 22.

Artikel 2. Begriffe

Plattform

Die Online-Anwendung app.hellomarkus.ai (das Cockpit) und die öffentlichen Seiten, die sie bereitstellt: der Check, die Stempelkarten, das Glücksrad, die geteilten Links.

Markus

Der Assistent von HelloMarkus. Er stützt sich auf Modelle künstlicher Intelligenz, um Inhalte vorzubereiten und, je nach den Einstellungen des Kunden, zu veröffentlichen.

Geschäft

Jeder Betrieb oder jede Tätigkeit des Kunden, die in der Plattform verwaltet wird. Ein Konto kann mehrere verwalten; jedes hat seine eigenen Module.

Modul

Eine einzeln verkaufte Leistung: im monatlichen Abonnement oder einmalig bezahlt (eine „Leistung“).

Inhalte

Die Texte, Antworten auf Bewertungen, Beiträge, Beschreibungen, Artikel, Bilder, Seiten und Designs, die Markus oder HelloMarkus für den Kunden erstellt.

Daten der Endkunden

Die personenbezogenen Daten der Kunden und Interessenten des Kunden, die die Plattform in seinem Auftrag verarbeitet: Stempelkarten, Glücksrad, Kundendatei, Bewertungen.

Partner

Eine Agentur, ein Integrator oder ein Wiederverkäufer, der die Leistungen von HelloMarkus unter einer Partnermarke anbietet, „Partner × HelloMarkus“.

Test

Der Zeitraum von 14 Tagen ohne Abbuchung, der für bestimmte Module angeboten wird (Artikel 9).

Artikel 3. Leistungen nur für Unternehmer

Der Grundsatz. Die Leistungen richten sich an Unternehmer: Geschäfte, Handwerker, Selbstständige, Freiberufler, Unternehmen und Vereine, die für die Zwecke ihrer Tätigkeit handeln. Mit der Bestellung erklärt der Kunde, in dieser Eigenschaft zu handeln.

Der kleine Unternehmer, der außerhalb seiner Geschäftsräume angesprochen wird. Wird der Vertrag außerhalb der Geschäftsräume geschlossen, zum Beispiel im Geschäft des Kunden mit einem Partner oder einem Teammitglied, von einem Unternehmer, der höchstens fünf Mitarbeiter beschäftigt, und fällt sein Gegenstand nicht in den Bereich seiner Haupttätigkeit, hat auch dieser Unternehmer das Widerrufsrecht von 14 Tagen, unter den Bedingungen von Artikel L221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Formular der Anlage 2).

Artikel 4. Das Konto

Das Konto wird mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort, einem per E-Mail gesendeten Anmeldelink oder einer Anmeldung über Google oder LinkedIn angelegt. Der Kunde macht zutreffende Angaben und hält sie aktuell.

Die Zugangsdaten sind persönlich und vertraulich. Der Kunde ist verantwortlich für das, was über sein Konto geschieht, und für den Zugang der Personen, die er einlädt (sein Team, sein Partner). Vermutet er eine Nutzung, die er nicht erlaubt hat, informiert er HelloMarkus unverzüglich.

Artikel 5. Der kostenlose Check

Der Sichtbarkeits-Check ist kostenlos, unverbindlich und ohne Zahlung. Er zeigt, wie das Geschäft bei Google erscheint: sein Profil, seine Bewertungen, sein Platz auf Google Maps in seiner Umgebung, die benachbarten Geschäfte im Vergleich anhand überprüfbarer Fakten, und die Module, die auf das Ergebnis antworten würden.

Er beruht auf öffentlichen Daten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt erhoben wurden (Google, Datenanbieter), und auf Schätzungen. Seine Zahlen sind datiert und unverbindlich; die Beträge in Euro sind Spannen, deren Annahmen angezeigt werden, nie ein Erfolgsversprechen.

Um die Details ihres Checks zu erhalten, hinterlässt die Person ihren Vornamen, ihre E-Mail-Adresse und ihre Telefonnummer. Das Kästchen, mit dem sie HelloMarkus (oder dem Partner des Links) erlaubt, sie zurückzurufen, ist freiwillig und nie vorab angekreuzt. Diese Daten werden nach der Datenschutzerklärung verarbeitet. HelloMarkus kann anbieten, den Check später kostenlos zu wiederholen; jede Nachricht erlaubt es, nichts mehr zu erhalten.

Artikel 6. Die Module und Leistungen

Die Beschreibung. Jedes Modul ist auf der Seite Preise der Website und im Kauffenster der Plattform beschrieben: was es tut, was vorher nötig ist, sein Preis und gegebenenfalls sein Test. Diese Beschreibungen sind Bestandteil des Vertrags.

Die monatlichen Abonnements, zum Beispiel: Google-Beiträge und Social Media, Ranking-Tracking, Artikel, Bewertungsmanagement und Reservierung mit Herkunft. Das Markus-Paket vereint mehrere Module zu einem einheitlichen Monatspreis.

Die einmalig bezahlten Leistungen: Google-Profil Komplett, Fotopaket, QR-Set für Bewertungen und Reservierungen, Gemessene Webseite und Komplette Website, sowie einmalige Leistungen auf Angebot, etwa der Start eines Geschäfts, das noch kein Google-Profil hat.

Auf Anfrage: Kundenstimmen im Filialnetz, Lokale Werbung und Betreuter Service. Das angenommene Angebot legt Inhalt, Preis und Fristen fest; in diesen Punkten geht es diesen AGB vor.

Die Module „Bald verfügbar“ werden zur Information gezeigt und nicht verkauft. „Benachrichtige mich“ verpflichtet niemanden.

Die Voraussetzungen. Manche Module setzen ein anderes Modul oder eine Bedingung voraus: den Zugang zum Google-Profil (Artikel 14), eine Webseite für die Artikel. Das Kauffenster sagt es vor der Zahlung.

Die Leistungen. Eine Leistung wird in der im Kauffenster genannten Frist erbracht oder, wenn keine genannt ist, in angemessener Frist nach Zahlung und Erhalt dessen, was HelloMarkus braucht (ein Zugang, Fotos, eine Information). Der Kunde meldet einen Mangel innerhalb von 8 Tagen nach der Lieferung; HelloMarkus behebt ihn.

Die Weiterentwicklung. HelloMarkus verbessert die Plattform laufend und kann ein Modul weiterentwickeln, ohne das zu entfernen, was es im Wesentlichen ausmacht. Wird ein bezahltes Modul eingestellt, wird der Kunde mindestens 30 Tage vorher informiert und für den bezahlten, nicht genutzten Zeitraum erstattet.

Artikel 7. Die Bestellung

Der Kunde bestellt über die Plattform: Er wählt ein Modul, liest das Kauffenster (Beschreibung, Voraussetzungen, Preis, Test) und geht dann über die sichere Zahlungsseite von Stripe. Der Vertrag kommt zustande, wenn die Zahlung bestätigt ist oder, bei einem Test, wenn der Test beginnt. HelloMarkus bestätigt die Bestellung per E-Mail; Beleg und Rechnung bleiben im Zahlungsbereich verfügbar.

Bei einem Modul auf Anfrage kommt der Vertrag durch die schriftliche Annahme des Angebots zustande. Für einen Kunden, der über einen Partner gekommen ist, gilt Artikel 19.

Artikel 8. Die Preise

Die Preise sind in Euro und netto (ohne Mehrwertsteuer, HT) angegeben. Die Mehrwertsteuer zum geltenden Satz, derzeit 20 %, kommt hinzu und wird auf jeder Rechnung ausgewiesen.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise, auf der Seite Preise und in der Plattform, zum Beispiel Google-Profil Komplett: 199 € netto einmalig; Google-Beiträge und Social Media: 49 € netto im Monat. Ein im Kauffenster angezeigtes Angebot (etwa ein zusätzliches Modul zum reduzierten Preis) gilt nur für die betreffende Bestellung.

HelloMarkus kann den Preis eines Abonnements ändern. Es informiert den Kunden mindestens 30 Tage vorher per E-Mail; der neue Preis gilt ab dem Monatszeitraum, der auf diese Frist folgt. Lehnt der Kunde ihn ab, kündigt er vorher mit einem Klick und ohne Kosten. Der Preis einer Leistung ist der am Tag der Bestellung.

Artikel 9. Der Test über 14 Tage

Manche Module lassen sich 14 Tage testen: derzeit Ranking-Tracking, Bewertungsmanagement, Wallet-Stempelkarte und Glücksrad. Das Kauffenster zeigt „14 Tage testen“, wenn der Test möglich ist.

• Die Karte wird zu Beginn hinterlegt, auf der Zahlungsseite von Stripe. Während des Tests wird nichts abgebucht; der Kartenaussteller kann nur verlangen, die Hinterlegung der Karte zu bestätigen.
• Ein Test pro Modul und pro Geschäft, ein einziges Mal, und höchstens drei Tests gleichzeitig für ein Geschäft. Überschreiten zwei gleichzeitig aufgegebene Bestellungen diese Grenzen, wird die zweite als Direktkauf behandelt: Ihr erster Monat wird sofort abgebucht.
• Eine Erinnerung per E-Mail 3 Tage vor dem Ende, mit dem Datum und dem anschließenden Preis.
• Mit einem Klick beenden: unter Einstellungen, Abrechnung, vor dem Ende des Tests. Es wird nichts abgebucht, und das Modul endet mit dem Test.
• Ohne Beendigung läuft das Abonnement zum normalen Preis weiter, ohne Vertragsbindung: Der erste Monat wird am Ende des Tests abgebucht, danach jeden Monat.

Einmalig bezahlte Leistungen haben keinen Test.

Artikel 10. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Die Abonnements sind monatlich und ohne Vertragsbindung. Sie verlängern sich jeden Monat, am Jahrestag der ersten Zahlung oder des Testendes, bis zu ihrer Kündigung.

Die Kündigung durch den Kunden ist jederzeit möglich, mit einem Klick unter Einstellungen, Abrechnung (dem sicheren Zahlungsbereich von Stripe), oder per E-Mail an contact@hellomarkus.ai. Sie wird zum Ende des bereits bezahlten Monats wirksam: Das Modul bleibt bis dahin aktiv, und der angefangene Monat wird nicht erstattet.

Eine Leistung ist kein Abonnement. Solange HelloMarkus sie nicht begonnen hat, kann der Kunde sie per E-Mail stornieren und erhält den vollen Betrag zurück; ist sie begonnen, ist sie geschuldet.

Die Kündigung durch HelloMarkus. Bei einer schweren Pflichtverletzung des Kunden (Zahlungsrückstand, gesetzeswidrige Nutzung oder Nutzung entgegen Artikel 14) kann HelloMarkus nach einer per E-Mail versandten, 15 Tage lang erfolglosen Mahnung kündigen, und fristlos bei Betrug, gefälschten Bewertungen oder rechtswidrigen Inhalten. HelloMarkus kann ein Abonnement auch beenden, indem es den Kunden mindestens 30 Tage vorher informiert; der bezahlte, nicht genutzte Zeitraum wird dann erstattet.

Am Ende eines Moduls hört Markus auf, dafür zu arbeiten. Bereits veröffentlichte Inhalte bleiben bestehen: Sie gehören dem Kunden. Der Kunde kann bis 3 Monate nach dem Ende seines letzten Abonnements den Export der Daten seiner Endkunden in einem gängigen Format verlangen; danach werden sie gelöscht, wie in Anlage 1 vorgesehen. Das Konto bleibt bestehen, solange der Kunde seine Löschung nicht verlangt.

Artikel 11. Zahlung und Zahlungsverzug

Die Zahlung läuft über Stripe, einen nach PCI DSS zertifizierten Zahlungsdienstleister: HelloMarkus erhält nie die vollständige Kartennummer. Der Kunde zahlt mit Zahlungskarte oder mit jedem anderen auf der Zahlungsseite angebotenen Zahlungsmittel.

Die Abonnements werden jeden Monat im Voraus bezahlt, per automatischer Abbuchung von der hinterlegten Karte; die Leistungen bei der Bestellung. Die Rechnungen werden elektronisch erstellt, per E-Mail versandt und sind im Zahlungsbereich verfügbar. Eine auf Angebot ausgestellte Rechnung ist innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Datum zahlbar, sofern auf der Rechnung nichts anderes steht. Für vorzeitige Zahlung wird kein Skonto gewährt.

Schlägt eine Abbuchung fehl, wiederholt Stripe sie automatisch, und der Kunde wird per E-Mail gebeten, seine Karte zu aktualisieren; danach gilt Artikel 12.

Artikel 12. Die Sperrung

Nachdem es den Kunden per E-Mail informiert hat, kann HelloMarkus den Zugang zur Plattform ganz oder teilweise sperren:

• bei Zahlungsrückstand, 15 Tage nach einer erfolglosen Erinnerung;
• bei gesetzeswidriger Nutzung oder Nutzung entgegen Artikel 14 (gefälschte Bewertungen, rechtswidrige Inhalte), fristlos, wenn die Dringlichkeit es erfordert;
• zum Schutz der Sicherheit der Plattform oder der Daten (Angriff, kompromittiertes Konto), für die nötige Dauer.

Die Sperrung beendet die geschuldeten Beträge nicht. Der Zugang wird wiederhergestellt, sobald der Grund entfallen ist. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt und zu ruhigen Zeiten durchgeführt.

Artikel 13. Die Pflichten von HelloMarkus

• Die bestellten Module sorgfältig und nach den Regeln der Technik erbringen, im Rahmen einer Bemühenspflicht (keine Erfolgspflicht).
• Die Plattform jeden Tag und zu jeder Stunde zugänglich halten, außer bei Wartung, Ausfall eines Anbieters oder höherer Gewalt, ohne Garantie einer ununterbrochenen Verfügbarkeit.
• Zeigen, was Markus tut: was erledigt ist, was läuft, was auf die Freigabe des Kunden wartet, und die gemessenen Nachweise.
• Die Regeln der Plattformen einhalten: nie gefälschte oder gekaufte Bewertungen, nie ein Geschenk gegen eine Google-Bewertung (das Glücksrad ist nie an eine Bewertung geknüpft).
• Die Daten schützen (Artikel 20 und Anlage 1).
• Dem Kunden per E-Mail (contact@hellomarkus.ai) oder per Telefon (+33 7 69 46 84 47) so schnell wie möglich antworten.

Artikel 14. Die Pflichten des Kunden

Zutreffende Angaben. Der Kunde macht zutreffende Angaben zu seinem Geschäft (Öffnungszeiten, Angebote, Preise, Fotos) und hält sie aktuell: Markus nutzt sie, um in seinem Namen zu schreiben.

Der Zugang zum Google-Profil. Der Kunde muss Inhaber oder berechtigter Verwalter seines Google-Unternehmensprofils sein. Für die Module, die darauf einwirken (das Profil, die Antworten auf Bewertungen, die Beiträge), gibt er HelloMarkus einen Verwalterzugang, indem er die Zugriffsanfrage annimmt, die Google ihm sendet, und behält ihn während des Vertrags bei. Ohne diesen Zugang bereitet Markus vor, was er kann, veröffentlicht aber nichts; der Preis des Moduls bleibt geschuldet, und der Kunde kann es jederzeit beenden (Artikel 10). HelloMarkus nutzt diesen Zugang nur für die bestellten Leistungen: Es wird nie Inhaber des Profils und entzieht dem Kunden nie seinen Zugang. Der Kunde kann den Zugang von HelloMarkus jederzeit über Google entziehen; die davon abhängigen Aktionen enden dann.

Die anderen Konten. Der Kunde kann seine sozialen Netzwerke oder seine Website über Berechtigungen verbinden, die er jederzeit widerrufen kann.

Die einzuhaltenden Regeln. Der Kunde hält das Gesetz ein (Verbraucherrecht, Preisangaben, Datenschutz) und die Regeln der Plattformen (Google, Apple, soziale Netzwerke). Er unterlässt gefälschte Bewertungen, den Kauf von Bewertungen, Gegenleistungen für Bewertungen und das Ansprechen nur zufriedener Kunden.

Das Glücksrad. Der Kunde veranstaltet das Spiel, das er seinen Kunden anbietet: Er legt die Gewinne fest, akzeptiert die angezeigten Spielregeln, übergibt die Gewinne und sorgt dafür, dass das Spiel fair und rechtskonform bleibt. Das Spiel ist nie an eine Bewertung geknüpft.

Die gelieferten Elemente. Der Kunde garantiert, dass er die Logos, Fotos und Texte, die er liefert, verwenden darf und dass ihre Veröffentlichung niemandes Rechte verletzt.

Die Daten seiner Kunden. Der Kunde ist Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten seiner Endkunden: Er informiert sie, holt ihre Einwilligung ein, bevor er ihnen Angebote sendet, und beantwortet ihre Anfragen (Anlage 1).

Artikel 15. Die KI und die Freigabe der Inhalte

Was die KI tut. Markus stützt sich auf Modelle künstlicher Intelligenz spezialisierter Anbieter (genannt in der Datenschutzerklärung), um den Check auszuwerten und Antworten auf Bewertungen, Beiträge, Beschreibungen, Artikel und Bilder zu erstellen.

Der Kunde wählt die Stufe. Für jedes Modul, in dem Markus veröffentlichen kann, wählt der Kunde in der Plattform: Markus schlägt vor und der Kunde gibt mit einem Klick frei (die Standardeinstellung); oder Markus veröffentlicht allein, in den Grenzen, die der Kunde gewählt hat (zum Beispiel Antworten auf Bewertungen mit 5 Sternen); oder der Kunde schreibt selbst. Er wechselt die Stufe, wann er will. Ein Inhalt, der auf Freigabe wartet, wird nicht veröffentlicht.

Die KI kann sich irren. HelloMarkus gibt Markus einen Rahmen (eine Methode, der Ton des Kunden, keine erfundenen Fakten und keine erfundenen Aktionen) und kontrolliert die Qualität, aber ein von einer KI erzeugter Inhalt kann einen Fehler enthalten. Der Kunde liest, was er freigibt. Was Markus auf der vom Kunden gewählten Stufe allein veröffentlicht, bleibt in der Plattform sichtbar: Der Kunde kann es jederzeit korrigieren oder entfernen und meldet jeden Fehler an HelloMarkus, das ihn umgehend behebt. Die Inhalte werden im Namen des Kunden veröffentlicht, der ihr Herausgeber bleibt, vorbehaltlich der Haftung von HelloMarkus für eigenes Verschulden (Artikel 17).

Die Transparenz. Wenn Markus direkt mit den Kunden des Kunden kommuniziert, sagt er, dass er ein KI-Assistent ist, wie es Artikel 50 der europäischen KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689) verlangt.

Artikel 16. Geistiges Eigentum

Was bei HelloMarkus bleibt. Die Plattform, ihre Software, Markus (sein Name, seine Figur und seine Posen), die Marke HelloMarkus, ihre Logos, Methoden, Vorlagen und Unterlagen bleiben ausschließliches Eigentum von HelloMarkus. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, die Plattform für seine Tätigkeit zu nutzen. Er unterlässt es, sie zu kopieren, weiterzuverkaufen, ihren Inhalt massenhaft zu extrahieren oder ihren Code nachzubauen.

Was Markus für den Kunden erstellt, gehört ihm. Mit der Zahlung überträgt HelloMarkus dem Kunden, soweit solche Rechte bestehen, die Rechte zur Vervielfältigung, Wiedergabe und Bearbeitung der eigens für ihn erstellten Inhalte, auf allen Trägern, weltweit, für die gesetzliche Schutzdauer, für die Zwecke seiner Tätigkeit und seiner Kommunikation. Der Kunde behält sie und nutzt sie auch nach Vertragsende weiter. Vorlagen, Methoden und Elemente, die mehreren Kunden gemeinsam sind, bleiben bei HelloMarkus, das sein Know-how auch weiterverwenden kann.

Die Elemente des Kunden. Der Kunde behält seine Rechte an seiner Marke, seinem Logo, seinen Fotos und seinen Texten. Er erlaubt HelloMarkus, sie unentgeltlich und für die Dauer des Vertrags zu nutzen, um die Leistungen zu erbringen, einschließlich der Veröffentlichung auf seinem Profil und in seinen Netzwerken.

Die Referenzen. HelloMarkus nennt den Kunden nur mit seiner schriftlichen Zustimmung als Referenz (Name, Logo, Ergebnisse).

Artikel 17. Haftung

Eine Bemühenspflicht. Die Ergebnisse hängen von Faktoren ab, die HelloMarkus nicht beherrscht: den Entscheidungen von Google, dem Wettbewerb, dem Angebot und dem Empfang im Geschäft, den Bewertungen seiner Kunden. HelloMarkus garantiert weder einen Platz noch eine Zahl von Bewertungen, eine Note oder einen Umsatz. Die Zahlen des Checks und des Nachweises sind Messungen und Schätzungen, keine Zusagen.

Wofür HelloMarkus nicht haftet: die Entscheidungen von Drittplattformen (Sperrung eines Profils, Entfernung einer Bewertung oder eines Beitrags, Änderung eines Algorithmus oder von Zugangsbedingungen); Ausfälle des Internets oder von Anbietern, die es nicht beherrscht; vom Kunden freigegebene oder gelieferte Inhalte; eine Nutzung entgegen diesen AGB; mittelbare Schäden wie entgangener Umsatz, Kundschaft oder Ansehen.

Der Kunde haftet für die Angaben und Elemente, die er liefert, und für die Nutzung seines Kontos. Zwischen Unternehmern verjährt jeder Haftungsanspruch in einem Jahr ab dem Tag, an dem der Anspruchsteller die Tatsachen kannte oder hätte kennen müssen (Artikel 2254 des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil).

Artikel 18. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Pflichtverletzung, die auf höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs beruht. Die verhinderte Partei informiert die andere unverzüglich; die betroffenen Pflichten ruhen. Dauert die Verhinderung länger als 30 Tage, kann jede Partei das betroffene Abonnement ohne Entschädigung kündigen, und der bezahlte, nicht genutzte Zeitraum wird erstattet.

Artikel 19. Die Partner

Eine Partnermarke. HelloMarkus bietet seine Leistungen auch über Partner an (Agenturen, Integratoren, Wiederverkäufer), unter einer Partnermarke „Partner × HelloMarkus“. Der Name HelloMarkus bleibt sichtbar: Der Kunde weiß immer, wer die Leistung erbringt.

Wer abrechnet. Für einen Kunden, der über einen Partner gekommen ist, gelten, wenn der Partner seine Module auswählt und bezahlt, die zwischen dem Kunden und seinem Partner vereinbarten kaufmännischen Bedingungen (Preise, Abrechnung, Zahlung, Laufzeit, Kündigung der Module); der Partner stellt die Rechnung. Die Artikel 6 bis 12 gelten dann nur zwischen HelloMarkus und dem Partner, nach ihrem eigenen Vertrag. Die übrigen Artikel (Konto, KI, Eigentum, Haftung, Daten, Vertraulichkeit) gelten zwischen dem Kunden und HelloMarkus für die Nutzung der Plattform. Stellt der Partner seine Zahlungen ein oder endet sein Vertrag, informiert HelloMarkus den Kunden und bietet ihm an, direkt zu den öffentlichen Preisen weiterzumachen.

Was der Partner sieht. In seinem Bereich sieht der Partner, was er braucht, um seine Kunden zu betreuen (Module, Ergebnisse, was eine Aktion erfordert), und die Checks der Personen, die über seinen Link gekommen sind und die er erneut kontaktieren kann. Der Partner ist ein unabhängiger Unternehmer: Er ist weder Beauftragter noch Vertreter von HelloMarkus, und seine Zusagen, die nicht in diesen AGB stehen, binden HelloMarkus nicht.

Artikel 20. Personenbezogene Daten

HelloMarkus ist Verantwortlicher für die Daten des Kunden und seiner Nutzer (Konto, Abrechnung, Support, Akquise), nach Maßgabe der Datenschutzerklärung.

Für die Daten der Endkunden des Kunden handelt HelloMarkus als Auftragsverarbeiter, nach den Weisungen des Kunden: Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung der Anlage 1, nach Artikel 28 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), ist Bestandteil dieser AGB.

Artikel 21. Vertraulichkeit

Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen (besondere Bedingungen, technische Informationen, Daten, kaufmännische Informationen) während des Vertrags und zwei Jahre danach vertraulich, es sei denn, sie sind ohne ihr Verschulden öffentlich geworden, sie kannte sie bereits, oder das Gesetz oder ein Gericht verpflichtet sie zur Herausgabe.

Artikel 22. Änderung der AGB

HelloMarkus kann diese AGB ändern. Die neue Fassung wird mit ihrem Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Bei einem laufenden Abonnement wird der Kunde mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten einer ihn betreffenden Änderung per E-Mail informiert; er kann vorher mit einem Klick und ohne Kosten kündigen. Nach diesem Datum gilt die Fortsetzung des Abonnements als Annahme.

Artikel 23. Sonstiges

• Der Vertrag besteht aus diesen AGB, ihren Anlagen und, je nach Fall, dem Kauffenster oder dem angenommenen Angebot.
• Eine unwirksame Klausel berührt die Wirksamkeit der übrigen nicht. Wer sich auf eine Klausel nicht beruft, verzichtet damit nicht darauf, sich später auf sie zu berufen.
• Die Übertragung. HelloMarkus kann den Vertrag auf eine Gesellschaft übertragen, die seine Tätigkeit übernimmt, nachdem es den Kunden informiert hat. Der Kunde kann ihn auf den Erwerber seines Geschäftsbetriebs übertragen, nachdem er HelloMarkus informiert hat.
• Der Nachweis. Die elektronischen Aufzeichnungen (Zahlungen, Protokolle der Plattform, Annahmen, E-Mails), die HelloMarkus und seine Dienstleister unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahren, gelten zwischen den Parteien als Beweis.
• Die Kommunikation erfolgt per E-Mail: an die Adresse des Kontos für den Kunden, an contact@hellomarkus.ai für HelloMarkus (HELLOMARKUS, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Frankreich).
• Die Vertragssprache ist Französisch.

Artikel 24. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Bei Meinungsverschiedenheiten schreibt der Kunde zuerst an contact@hellomarkus.ai: Die Parteien suchen 30 Tage lang eine gütliche Lösung, bevor sie rechtliche Schritte einleiten.

In den übrigen Fällen bestimmt sich das zuständige Gericht nach den allgemeinen Regeln.

Anlage 1. Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung

Diese Anlage nach Artikel 28 DSGVO ist Bestandteil der AGB. Für die Daten seiner Endkunden ist der Kunde Verantwortlicher; HelloMarkus ist sein Auftragsverarbeiter.

1. Die übertragenen Verarbeitungen

Die Verarbeitungen dauern so lange wie der Vertrag. Es werden keine sensiblen Daten (Gesundheit, Meinungen, Religion …) erfragt; der Kunde gibt keine ein. Ein später in Betrieb genommenes Modul (Nachrichten an Kunden, Bestellungen, Telefonannahme) wird dieser Tabelle vor seinem Start hinzugefügt.

2. Die Pflichten von HelloMarkus

• Die Weisungen. HelloMarkus verarbeitet diese Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden: diese AGB und die Einstellungen, die er in der Plattform wählt. Es informiert den Kunden, wenn ihm eine Weisung rechtswidrig erscheint. Es nutzt diese Daten nicht für eigene Zwecke, verkauft sie nicht und gibt sie nicht an einen anderen Kunden weiter.
• Die Vertraulichkeit. Die zur Verarbeitung befugten Personen sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.
• Die Sicherheit (Artikel 32 DSGVO): Hosting in der Europäischen Union, Verschlüsselung der Übertragungen (HTTPS) und der gespeicherten Daten, Trennung der Daten jedes Geschäfts in der Datenbank (Zugriffsregeln pro Geschäft), Zugriffe des Teams beschränkt und protokolliert, Sicherungskopien.
• Die weiteren Auftragsverarbeiter. Der Kunde erlaubt HelloMarkus, die in der Datenschutzerklärung aufgeführten Auftragsverarbeiter einzusetzen. HelloMarkus informiert ihn mindestens 15 Tage vorher per E-Mail, bevor es einen hinzufügt oder ersetzt; der Kunde kann aus berechtigtem Grund widersprechen und, falls keine Lösung gefunden wird, die betroffenen Module kündigen. HelloMarkus erlegt jedem dieselben Datenschutzpflichten auf und haftet für ihn.
• Die Rechte der Betroffenen. HelloMarkus hilft dem Kunden, die Anfragen seiner Kunden zu beantworten (Auskunft, Löschung, Widerspruch), und leitet ihm die Anfragen, die es erhält, unverzüglich weiter. Jede Karte enthält einen Link, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.
• Die Datenschutzverletzungen. HelloMarkus informiert den Kunden so schnell wie möglich und spätestens 48 Stunden, nachdem es davon Kenntnis erlangt hat, mit den nützlichen Informationen, damit er die CNIL (die französische Datenschutzaufsicht) innerhalb von 72 Stunden benachrichtigen kann. Es hilft ihm auch bei einer Datenschutz-Folgenabschätzung, falls diese nötig ist.
• Das Vertragsende. Nach Wahl des Kunden übergibt HelloMarkus ihm diese Daten in einem gängigen Format und löscht sie spätestens 3 Monate nach dem Ende des letzten Abonnements, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
• Die Kontrolle. HelloMarkus führt ein Verzeichnis seiner Tätigkeiten als Auftragsverarbeiter und stellt dem Kunden die Informationen zur Verfügung, die die Einhaltung dieser Pflichten belegen. Der Kunde kann einmal pro Jahr auf eigene Kosten eine Prüfung durch einen unabhängigen, zur Verschwiegenheit verpflichteten Prüfer durchführen lassen, mit 30 Tagen Vorankündigung und ohne Zugang zu den Daten anderer Kunden.
• Die Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union erfolgen nur mit einer in der DSGVO vorgesehenen Garantie (Angemessenheitsbeschluss, Datenschutzrahmen EU-USA, Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission).

3. Die Pflichten des Kunden

Der Kunde stellt für jede Verarbeitung eine Rechtsgrundlage sicher, informiert seine Kunden (wer ihre Daten verarbeitet, warum, wie lange, ihre Rechte), holt ihre Einwilligung ein, bevor er ihnen Angebote sendet, und beantwortet ihre Anfragen. Besondere Weisungen dokumentiert er schriftlich.

Anlage 2. Das Widerrufsformular

Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn man den Vertrag widerrufen will, in den in Artikel 3 vorgesehenen Fällen.