الشروط العامة للبيع

المادة 1. الموضوع والقبول

تنظّم شروط البيع العامة هذه (« الشروط ») قيام HELLOMARKUS، شركة مساهمة مبسطة (SAS) خاضعة للقانون الفرنسي، رأس مالها 100 يورو، مسجلة في سجل التجارة والشركات (RCS) في باريس تحت الرقم 104 607 551، ومقرها الرئيسي في 47 rue Vivienne, 75002 Paris، فرنسا (« HelloMarkus ») بتقديم خدماتها في التسويق المحلي إلى عملائها المهنيين (« العميل »): المنصة المتاحة على العنوان app.hellomarkus.ai، والمساعد ماركوس، والخدمات بالاشتراك، والأعمال المدفوعة لمرة واحدة.

وتسري على كل طلب يُقدَّم إلى HelloMarkus، وكذلك، فيما يخص استخدام المنصة، على العملاء القادمين عبر شريك (المادة 19). ويقبلها العميل، بعد الاطلاع عليها، بإنشاء حسابه أو بتأكيد طلب.

ووفقًا للمادة L441-1 من القانون التجاري الفرنسي، تشكّل هذه الشروط الأساس الوحيد للعلاقة التجارية. وتسود على شروط الشراء الخاصة بالعميل، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك. وهي متاحة في أي وقت على العنوان hellomarkus.ai/cgv، حيث يمكن للعميل حفظها أو طباعتها. والنسخة الواجبة التطبيق هي السارية يوم الطلب؛ وبالنسبة لاشتراك جارٍ، تُطبَّق المادة 22.

المادة 2. التعريفات

المنصة

التطبيق الإلكتروني app.hellomarkus.ai (لوحة القيادة) والصفحات العامة التي يقدّمها: الفحص، وبطاقات الولاء، وعجلة الجوائز، والروابط المشتركة.

ماركوس

مساعد HelloMarkus. يعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي لإعداد المحتوى، ولنشره وفق إعدادات العميل.

النشاط التجاري

كل منشأة أو نشاط للعميل يُدار في المنصة. ويمكن للحساب الواحد إدارة عدة أنشطة، ولكل منها خدماته.

الخدمة

خدمة تُباع منفردة: باشتراك شهري، أو مدفوعة لمرة واحدة (« عمل لمرة واحدة »).

المحتويات

النصوص، والردود على التقييمات، والمنشورات، والأوصاف، والمقالات، والصور، والصفحات، والتصاميم التي ينشئها ماركوس أو HelloMarkus للعميل.

بيانات العملاء النهائيين

البيانات الشخصية لعملاء العميل والمحتملين منهم التي تعالجها المنصة لحسابه: بطاقات الولاء، وعجلة الجوائز، وسجل العملاء، والتقييمات.

الشريك

وكالة أو مزوّد حلول أو موزّع يقدّم خدمات HelloMarkus بعلامة شراكة، « الشريك × HelloMarkus ».

التجربة

فترة 14 يومًا دون اقتطاع، تُقترح لبعض الخدمات (المادة 9).

المادة 3. خدمات مخصصة للمهنيين

المبدأ. الخدمات موجهة إلى المهنيين: المحلات، وأصحاب الحِرف، والمستقلين، وأصحاب المهن الحرة، والشركات، والجمعيات، الذين يتصرفون لأغراض نشاطهم. وبتقديم الطلب، يقرّ العميل بأنه يتصرف بهذه الصفة.

المهني الصغير الذي يُعرض عليه العقد خارج منشأته. حين يُبرم العقد خارج المنشأة، مثلًا داخل محل العميل مع شريك أو أحد أعضاء الفريق، من قِبل مهني لا يوظّف أكثر من خمسة أجراء ولا يدخل موضوع العقد في نطاق نشاطه الرئيسي، يتمتع هذا المهني أيضًا بحق العدول خلال 14 يومًا، وفق شروط المادة L221-3 من قانون الاستهلاك الفرنسي (نموذج الملحق 2).

المادة 4. الحساب

يُنشأ الحساب ببريد إلكتروني وكلمة مرور، أو برابط دخول يُرسل بالبريد الإلكتروني، أو بتسجيل الدخول عبر Google أو LinkedIn. ويقدّم العميل معلومات صحيحة ويحدّثها.

بيانات الدخول شخصية وسرية. والعميل مسؤول عما يُجرى من حسابه وعن دخول الأشخاص الذين يدعوهم إليه (فريقه، شريكه). ويُبلغ HelloMarkus دون تأخير إن اشتبه في استخدام لم يأذن به.

المادة 5. الفحص المجاني

فحص الظهور مجاني، ودون التزام ودون دفع. يُظهر كيف يبدو النشاط التجاري على Google: ملفه، وتقييماته، وترتيبه على خرائط Google من حوله، والمحلات المجاورة مقارنةً على أساس وقائع يمكن التحقق منها، والخدمات التي تستجيب لما يكشفه.

ويستند إلى بيانات عامة رُصدت في تاريخ معين (Google، مزوّدو البيانات) وإلى تقديرات. أرقامه مؤرخة وإرشادية؛ والمبالغ باليورو نطاقات تُعرض فرضياتها، ولا تمثّل أبدًا وعدًا بنتيجة.

ولتلقي تفاصيل فحصه، يترك الشخص اسمه الأول وبريده الإلكتروني وهاتفه. والخانة التي تأذن لـHelloMarkus (أو لشريك الرابط) بمعاودة الاتصال به اختيارية ولا تُختار مسبقًا أبدًا. وتُعالج هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية. ويمكن لـHelloMarkus أن تقترح إعادة الفحص مجانًا لاحقًا، وكل رسالة تتيح التوقف عن تلقي أي شيء.

المادة 6. الخدمات والأعمال لمرة واحدة

الوصف. كل خدمة موصوفة في صفحة الأسعار على الموقع وفي نافذة الشراء في المنصة: ما تفعله، وما تحتاجه مسبقًا، وسعرها، وتجربتها إن وُجدت. وهذه الأوصاف جزء من العقد.

الاشتراكات الشهرية، مثل: منشورات Google ووسائل التواصل، متابعة الترتيب، المقالات، إدارة التقييمات وحجز معروف المصدر. و« باقة ماركوس » تجمع عدة خدمات بسعر شهري واحد.

الأعمال المدفوعة لمرة واحدة: ضبط ملفك على Google، باقة الصور، حزمة رموز QR للتقييمات والحجز، صفحة ويب مع القياس وموقع متكامل، إضافة إلى الأعمال المحددة المقترحة حسب الطلب، مثل إطلاق نشاط تجاري لا يملك بعد ملفًا على Google.

حسب الطلب: الاستماع لعملاء الشبكة، الإعلان المحلي والخدمة المُدارة. ويحدد عرض السعر المقبول المحتوى والسعر والمواعيد، ويسود على هذه الشروط في هذه النقاط.

خدمات « قريبًا » تُعرض للعلم ولا تُباع. و« أبلغني » لا تُلزم أحدًا.

المتطلبات المسبقة. تتطلب بعض الخدمات خدمة أخرى أو شرطًا: الوصول إلى ملف Google (المادة 14)، أو صفحة ويب للمقالات. وتذكر نافذة الشراء ذلك قبل الدفع.

الأعمال لمرة واحدة. يُنفَّذ العمل في المهلة المبيّنة في نافذة الشراء، أو، في غيابها، في مهلة معقولة بعد الدفع واستلام ما تحتاجه HelloMarkus (صلاحية دخول، صور، معلومة). ويُبلغ العميل عن أي عيب خلال 8 أيام من التسليم، وتصححه HelloMarkus.

التطوير. تحسّن HelloMarkus المنصة باستمرار، ويمكنها تطوير خدمة دون أن تنزع جوهرها. وإن أُوقفت خدمة مدفوعة، يُبلَّغ العميل قبل 30 يومًا على الأقل، ويُعاد إليه مبلغ الفترة المدفوعة غير المستخدمة.

المادة 7. الطلب

يطلب العميل من المنصة: يختار خدمة، ويقرأ نافذة الشراء (الوصف، والمتطلبات، والسعر، والتجربة)، ثم يمر بصفحة الدفع الآمنة لدى Stripe. ويُبرم العقد حين يُعتمد الدفع، أو، في حالة التجربة، حين تبدأ التجربة. وتؤكد HelloMarkus الطلب بالبريد الإلكتروني، ويبقى الإيصال والفاتورة متاحين في مساحة الدفع.

وبالنسبة لخدمة حسب الطلب، يُبرم العقد بالقبول الكتابي لعرض السعر. وبالنسبة لعميل قادم عبر شريك، تُطبَّق المادة 19.

المادة 8. الأسعار

الأسعار مبيّنة باليورو ودون احتساب الضرائب. وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية، وهي اليوم 20%، وتظهر في كل فاتورة.

الأسعار الواجبة التطبيق هي المعروضة وقت الطلب، في صفحة الأسعار وفي المنصة، مثل ضبط ملفك على Google: 199 € قبل الضريبة مرة واحدة؛ منشورات Google ووسائل التواصل: 49 € قبل الضريبة شهريًا. والعرض الظاهر في نافذة الشراء (خدمة إضافية بسعر مخفّض، مثلًا) لا يسري إلا على الطلب المعني.

يمكن لـHelloMarkus تغيير سعر اشتراك. وتُبلغ العميل بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل، ويسري السعر الجديد على الفترة الشهرية التي تلي هذه المهلة. والعميل الذي يرفضه ينهي اشتراكه قبل ذلك، بنقرة واحدة ودون رسوم. وسعر العمل لمرة واحدة هو سعر يوم الطلب.

المادة 9. تجربة 14 يومًا

بعض الخدمات تُجرَّب 14 يومًا: اليوم متابعة الترتيب، إدارة التقييمات، بطاقة الولاء الرقمية وعجلة الجوائز. وتعرض نافذة الشراء « جرّب 14 يومًا » حين تكون التجربة ممكنة.

• تُطلب البطاقة في البداية، على صفحة الدفع لدى Stripe. ولا يُقتطع شيء خلال التجربة، ويمكن للبنك فقط أن يطلب تأكيد تسجيل البطاقة.
• تجربة واحدة لكل خدمة ولكل نشاط تجاري، مرة واحدة فقط، وثلاث تجارب في الوقت نفسه كحد أقصى للنشاط الواحد. وإن تجاوز طلبان متزامنان هذه الحدود، يُعامل الثاني كشراء مباشر: يُقتطع شهره الأول فورًا.
• تذكير بالبريد الإلكتروني قبل 3 أيام من النهاية، مع التاريخ والسعر الذي يليه.
• التوقف بنقرة واحدة: من الإعدادات، الفوترة، قبل نهاية التجربة. لا يُقتطع شيء وتتوقف الخدمة عند نهاية التجربة.
• دون توقف، يستمر الاشتراك بالسعر العادي، دون التزام: يُقتطع الشهر الأول عند نهاية التجربة، ثم كل شهر.

الأعمال المدفوعة لمرة واحدة ليس لها تجربة.

المادة 10. المدة والتجديد والإنهاء

الاشتراكات شهرية ودون التزام. وتتجدد كل شهر، في تاريخ أول دفع أو نهاية التجربة، حتى إنهائها.

إنهاء الاشتراك من قبل العميل ممكن في أي وقت، بنقرة واحدة، من الإعدادات، الفوترة (مساحة الدفع الآمنة لدى Stripe)، أو بالبريد الإلكتروني إلى contact@hellomarkus.ai. ويسري في نهاية الشهر المدفوع مسبقًا: تبقى الخدمة مفعّلة حتى ذلك الحين، ولا يُردّ مبلغ الشهر الذي بدأ.

العمل لمرة واحدة ليس اشتراكًا. وما دامت HelloMarkus لم تبدأه، يمكن للعميل إلغاؤه بالبريد الإلكتروني واسترداد المبلغ كاملًا؛ وما إن يبدأ، يصبح مستحقًا.

إنهاء العقد من قبل HelloMarkus. في حال إخلال جسيم من العميل (عدم الدفع، أو الاستخدام المخالف للقانون أو لـالمادة 14)، يمكن لـHelloMarkus إنهاء العقد بعد إنذار بالبريد الإلكتروني يبقى دون أثر لمدة 15 يومًا، ودون مهلة في حالة الاحتيال أو التقييمات المزيفة أو المحتوى غير المشروع. ويمكن لـHelloMarkus أيضًا إنهاء اشتراك بإبلاغ العميل قبل 30 يومًا على الأقل، ويُعاد عندها مبلغ الفترة المدفوعة غير المستخدمة.

عند انتهاء خدمة، يتوقف ماركوس عن العمل لها. وتبقى المحتويات المنشورة في مكانها: فهي ملك للعميل. ويمكن للعميل أن يطلب، خلال 3 أشهر من انتهاء آخر اشتراك له، تصدير بيانات عملائه النهائيين بصيغة شائعة؛ ثم تُحذف كما ينص الملحق 1. ويبقى الحساب مفتوحًا ما لم يطلب العميل حذفه.

المادة 11. الدفع والتأخير

يتم الدفع عبر Stripe، مزوّد خدمات الدفع الحاصل على شهادة PCI DSS: لا تتلقى HelloMarkus أبدًا رقم البطاقة كاملًا. ويدفع العميل ببطاقة الدفع أو بأي وسيلة أخرى مقترحة على صفحة الدفع.

تُدفع الاشتراكات مقدمًا، كل شهر، باقتطاع آلي من البطاقة المسجلة؛ والأعمال لمرة واحدة، عند الطلب. وتصدر الفواتير إلكترونيًا، وتُرسل بالبريد الإلكتروني، وتتاح في مساحة الدفع. والفاتورة الصادرة بناءً على عرض سعر تُدفع خلال 30 يومًا من تاريخها، ما لم يُذكر خلاف ذلك على الفاتورة. ولا يُمنح أي خصم مقابل الدفع المبكر.

وإن فشل اقتطاع، يعيد Stripe المحاولة تلقائيًا ويُبلَّغ العميل بالبريد الإلكتروني لتحديث بطاقته؛ ثم تُطبَّق المادة 12.

المادة 12. التعليق

بعد إبلاغ العميل بالبريد الإلكتروني، يمكن لـHelloMarkus تعليق الوصول إلى المنصة كليًا أو جزئيًا:

• في حال عدم الدفع، بعد 15 يومًا من تذكير بقي دون أثر؛
• في حال الاستخدام المخالف للقانون أو لـالمادة 14 (تقييمات مزيفة، محتوى غير مشروع)، دون مهلة إن اقتضت العجلة ذلك؛
• لحماية أمن المنصة أو البيانات (هجوم، حساب مخترق)، طوال المدة اللازمة.

لا يُسقط التعليق المبالغ المستحقة. ويعود الوصول ما إن يزول سببه. وتُعلن عمليات الصيانة متى أمكن، وتُجرى في أوقات قلة الاستخدام.

المادة 13. التزامات HelloMarkus

• تقديم الخدمات المطلوبة بعناية ووفق أصول المهنة، في إطار التزام ببذل العناية.
• إتاحة المنصة كل يوم وفي كل ساعة، باستثناء الصيانة أو عطل لدى مزوّد أو القوة القاهرة، دون ضمان إتاحة دون انقطاع.
• إظهار ما يفعله ماركوس: ما أُنجز، وما هو جارٍ، وما ينتظر موافقة العميل، والأدلة المقيسة.
• احترام قواعد المنصات: لا تقييمات مزيفة ولا تقييمات مشتراة أبدًا، ولا هدية مقابل تقييم على Google أبدًا (عجلة الجوائز لا تُربط أبدًا بتقييم).
• حماية البيانات (المادة 20 والملحق 1).
• الرد على العميل بالبريد الإلكتروني (contact@hellomarkus.ai) أو بالهاتف (+33 7 69 46 84 47)، في أقرب الآجال.

المادة 14. التزامات العميل

معلومات صحيحة. يقدّم العميل معلومات صحيحة عن نشاطه (ساعات العمل، والعروض، والأسعار، والصور) ويحدّثها: فماركوس يستخدمها ليكتب باسمه.

الوصول إلى ملف Google. يجب أن يكون العميل مالكًا لملف نشاطه التجاري على Google أو مديرًا مأذونًا له. وبالنسبة للخدمات التي تعمل عليه (الملف، والردود على التقييمات، والمنشورات)، يمنح HelloMarkus صلاحية مدير، بقبول طلب الوصول الذي ترسله إليه Google، ويحتفظ بها طوال العقد. ودون هذه الصلاحية، يجهّز ماركوس ما يستطيع لكنه لا ينشر شيئًا؛ ويبقى سعر الخدمة مستحقًا، ويمكن للعميل إيقافها في أي وقت (المادة 10). ولا تستخدم HelloMarkus هذه الصلاحية إلا للخدمات المطلوبة: فلا تصبح أبدًا مالكة للملف ولا تسحب أبدًا صلاحية العميل. ويمكن للعميل سحب صلاحية HelloMarkus في أي وقت من Google، فتتوقف عندها الإجراءات المرتبطة بها.

الحسابات الأخرى. يمكن للعميل ربط حساباته على وسائل التواصل أو موقعه بتصاريح يمكنه سحبها في أي وقت.

القواعد الواجب احترامها. يحترم العميل القانون (قانون الاستهلاك، وإعلان الأسعار، وحماية البيانات) وقواعد المنصات (Google، وApple، ووسائل التواصل). ويمتنع عن التقييمات المزيفة، وشراء التقييمات، وتقديم مقابل لقاء تقييم، والتوجه إلى العملاء الراضين وحدهم.

عجلة الجوائز. ينظّم العميل اللعبة المقترحة على عملائه: يحدد الجوائز، ويقبل الشروط المعلنة، ويسلّم المكاسب، ويحرص على أن تبقى اللعبة نزيهة ومطابقة للقانون. ولا تُربط اللعبة أبدًا بتقييم.

العناصر المقدَّمة. يضمن العميل أن له الحق في استخدام الشعارات والصور والنصوص التي يقدّمها، وأن نشرها لا يمس حقوق أحد.

بيانات عملائه. العميل مسؤول عن معالجة بيانات عملائه النهائيين: يُعلمهم، ويحصل على موافقتهم قبل إرسال العروض إليهم، ويرد على طلباتهم (الملحق 1).

المادة 15. الذكاء الاصطناعي والموافقة على المحتوى

ما يفعله الذكاء الاصطناعي. يعتمد ماركوس على نماذج ذكاء اصطناعي من مزوّدين متخصصين (مذكورين في سياسة الخصوصية) لتحليل الفحص وكتابة الردود على التقييمات، والمنشورات، والأوصاف، والمقالات، والصور.

العميل يختار المستوى. لكل خدمة يمكن لماركوس النشر فيها، يختار العميل في المنصة: يقترح ماركوس ويوافق العميل بلمسة واحدة (الإعداد الافتراضي)؛ أو ينشر ماركوس وحده، ضمن الحدود التي اختارها العميل (مثلًا الردود على التقييمات ذات النجوم الخمس)؛ أو يكتب العميل بنفسه. ويغيّر المستوى متى شاء. والمحتوى الذي ينتظر الموافقة لا يُنشر.

قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. تؤطّر HelloMarkus عمل ماركوس (منهجية، وأسلوب العميل، ولا وقائع ولا عروض مختلقة) وتراقب الجودة، لكن المحتوى الذي ينتجه ذكاء اصطناعي قد يتضمن خطأ. ويراجع العميل ما يوافق عليه. وما ينشره ماركوس وحده، في المستوى الذي اختاره العميل، يبقى ظاهرًا في المنصة: يمكن للعميل تصحيحه أو سحبه في أي وقت، ويُبلغ HelloMarkus بأي خطأ، فتصححه دون تأخير. وتُنشر المحتويات باسم العميل، الذي يبقى ناشرها، مع مراعاة مسؤولية HelloMarkus عن أخطائها الخاصة (المادة 17).

الشفافية. حين يتواصل ماركوس مباشرة مع عملاء العميل، يقول إنه مساعد ذكاء اصطناعي، كما تطلب المادة 50 من اللائحة الأوروبية بشأن الذكاء الاصطناعي (اللائحة (UE) 2024/1689).

المادة 16. الملكية الفكرية

ما يبقى لـHelloMarkus. تبقى المنصة وبرمجياتها، وماركوس (اسمه وشخصيته ووضعياته)، وعلامة HelloMarkus وشعاراتها وأساليبها ونماذجها ووثائقها، ملكًا حصريًا لـHelloMarkus. ويحصل العميل على حق شخصي وغير حصري وغير قابل للتنازل في استخدام المنصة لنشاطه، طوال مدة العقد. ويمتنع عن نسخها أو إعادة بيعها أو استخراج محتواها على نطاق واسع أو إعادة بناء شيفرتها.

ما ينشئه ماركوس للعميل يعود إليه. بقدر ما يتم الدفع، تتنازل HelloMarkus للعميل، بقدر وجود مثل هذه الحقوق، عن حقوق النسخ والعرض والتعديل للمحتويات المنشأة خصيصًا له، على أي وسيط، وفي العالم كله، طوال المدة القانونية للحقوق، لأغراض نشاطه وتواصله. ويحتفظ بها العميل ويعيد استخدامها بعد انتهاء العقد. وتبقى القوالب والأساليب والعناصر المشتركة بين عدة عملاء لـHelloMarkus، التي يمكنها أيضًا إعادة استخدام خبرتها.

عناصر العميل. يحتفظ العميل بحقوقه على علامته وشعاره وصوره ونصوصه. ويأذن لـHelloMarkus باستخدامها، مجانًا وطوال مدة العقد، لتقديم الخدمات، بما في ذلك نشرها على ملفه وحساباته.

المراجع. لا تذكر HelloMarkus العميل كمرجع (اسمه، وشعاره، ونتائجه) إلا بموافقته الكتابية.

المادة 17. المسؤولية

التزام ببذل العناية. تتوقف النتائج على عوامل لا تتحكم فيها HelloMarkus: قرارات Google، والمنافسة، وعرض النشاط التجاري واستقباله، والتقييمات التي يتركها عملاؤه. ولا تضمن HelloMarkus ترتيبًا، ولا عددًا من التقييمات، ولا تقييمًا عامًا، ولا رقم أعمال. وأرقام الفحص والدليل قياسات وتقديرات، لا التزامات.

ما لا تتحمل HelloMarkus مسؤوليته: قرارات المنصات الخارجية (إيقاف ملف، أو حذف تقييم أو منشور، أو تغيير خوارزمية أو شروط وصول)؛ وأعطال الإنترنت أو المزوّدين التي لا تتحكم فيها؛ والمحتويات التي يوافق عليها العميل أو يقدّمها؛ والاستخدام المخالف لهذه الشروط؛ والأضرار غير المباشرة، مثل خسارة رقم الأعمال أو العملاء أو السمعة.

العميل مسؤول عن المعلومات والعناصر التي يقدّمها وعن استخدام حسابه. وبين المهنيين، تسقط أي دعوى مسؤولية بمرور سنة من اليوم الذي علم فيه المدعي بالوقائع أو كان ينبغي أن يعلم بها (المادة 2254 من القانون المدني الفرنسي).

المادة 18. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية إخلال ناتج عن قوة قاهرة بمفهوم المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي. ويُبلغ الطرفُ المتعذّر عليه التنفيذُ الطرفَ الآخر دون تأخير، وتُعلَّق الالتزامات المعنية. وإن استمر التعذر أكثر من 30 يومًا، يمكن لكل طرف إنهاء الاشتراك المعني دون تعويض، ويُعاد مبلغ الفترة المدفوعة غير المستخدمة.

المادة 19. الشركاء

علامة شراكة. تقدّم HelloMarkus خدماتها أيضًا عبر شركاء (وكالات، ومزوّدي حلول، وموزّعين)، بعلامة شراكة « الشريك × HelloMarkus ». ويبقى اسم HelloMarkus ظاهرًا: يعرف العميل دائمًا من يقدّم الخدمة.

من يصدر الفواتير. بالنسبة لعميل قادم عبر شريك، حين يختار الشريك خدماته ويدفع ثمنها، تكون الشروط التجارية (الأسعار، والفوترة، والدفع، والمدة، وإنهاء الخدمات) هي المتفق عليها بين العميل وشريكه، الذي يصدر له الفواتير. ولا تُطبَّق المواد من 6 إلى 12 عندئذ إلا بين HelloMarkus والشريك، وفق عقدهما الخاص. وتُطبَّق المواد الأخرى (الحساب، والذكاء الاصطناعي، والملكية، والمسؤولية، والبيانات، والسرية) بين العميل وHelloMarkus فيما يخص استخدام المنصة. وإن توقف الشريك عن الدفع أو انتهى عقده، تُبلغ HelloMarkus العميل وتقترح عليه الاستمرار مباشرةً، بالأسعار العامة.

ما يراه الشريك. في مساحته، يرى الشريك ما يفيده لمتابعة عملائه (الخدمات، والنتائج، وما يتطلب إجراءً) وفحوص الأشخاص القادمين عبر رابطه، ويمكنه معاودة التواصل معهم. والشريك مهني مستقل: ليس وكيلًا لـHelloMarkus ولا ممثلًا لها، والتزاماته غير الواردة في هذه الشروط لا تُلزم HelloMarkus.

المادة 20. البيانات الشخصية

HelloMarkus هي المسؤولة عن معالجة بيانات العميل ومستخدميه (الحساب، والفوترة، والدعم، والتسويق)، وفق شروط سياسة الخصوصية.

وبالنسبة لبيانات العملاء النهائيين للعميل، تعمل HelloMarkus كمعالج من الباطن، وفق تعليمات العميل: ويشكّل اتفاق المعالجة في الملحق 1، المطابق للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، جزءًا من هذه الشروط.

المادة 21. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العامة التي يتلقاها من الآخر (الشروط الخاصة، والمعلومات التقنية، والبيانات، والمعلومات التجارية)، طوال العقد وسنتين بعده، ما لم تصبح عامة دون خطأ منه، أو كان يعرفها مسبقًا، أو ألزمه القانون أو قاضٍ بالإفصاح عنها.

المادة 22. تعديل الشروط العامة للبيع

يمكن لـHelloMarkus تعديل هذه الشروط. وتُنشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخها. وبالنسبة لاشتراك جارٍ، يُبلَّغ العميل بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير يعنيه، ويمكنه الإنهاء قبل ذلك، بنقرة واحدة ودون رسوم. وبعد هذا التاريخ، يُعدّ استمرار الاشتراك قبولًا.

المادة 23. أحكام متنوعة

• العقد يتكون من هذه الشروط وملاحقها، وبحسب الحالة، من نافذة الشراء أو عرض السعر المقبول.
• البند الباطل لا يُبطل البنود الأخرى. وعدم التمسك ببند لا يعني التنازل عن التمسك به لاحقًا.
• التنازل. يمكن لـHelloMarkus نقل العقد إلى شركة تتولى نشاطها، بعد إبلاغ العميل. ويمكن للعميل نقله إلى من يشتري متجره، بعد إبلاغ HelloMarkus.
• الإثبات. التسجيلات الإلكترونية (المدفوعات، وسجلات المنصة، والموافقات، ورسائل البريد الإلكتروني)، المحفوظة لدى HelloMarkus ومزوّديها في ظروف أمان معقولة، حجة بين الطرفين.
• المراسلات تتم بالبريد الإلكتروني: على عنوان الحساب بالنسبة للعميل، وعلى contact@hellomarkus.ai بالنسبة لـHelloMarkus (HELLOMARKUS، 47 rue Vivienne, 75002 Paris، فرنسا).
• لغة العقد هي الفرنسية.

المادة 24. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. وفي حال الخلاف، يكتب العميل أولًا إلى contact@hellomarkus.ai: ويسعى الطرفان إلى حل ودي خلال 30 يومًا قبل أي دعوى.

وفي الحالات الأخرى، تُحدَّد المحكمة المختصة وفق قواعد القانون العام.

الملحق 1. اتفاق معالجة البيانات من الباطن

هذا الملحق، المطابق للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات، جزء من الشروط. وبالنسبة لبيانات عملائه النهائيين، العميل هو المسؤول عن المعالجة، وHelloMarkus معالجه من الباطن.

1. المعالجات المسندة

تستمر المعالجات طوال مدة العقد. ولا تُطلب أي بيانات حساسة (الصحة، والآراء، والدين…)، ولا يُدخلها العميل. وأي خدمة تُشغَّل لاحقًا (رسائل إلى العملاء، أو طلبات، أو رد هاتفي) تُضاف إلى هذا الجدول قبل فتحها.

2. التزامات HelloMarkus

• التعليمات. لا تعالج HelloMarkus هذه البيانات إلا وفق التعليمات الموثقة للعميل: هذه الشروط والإعدادات التي يختارها في المنصة. وتُنبّه العميل إن بدت لها تعليمة مخالفة للقانون. ولا تستخدم هذه البيانات لحسابها الخاص، ولا تبيعها، ولا تبلغها لعميل آخر.
• السرية. الأشخاص المأذون لهم بمعالجتها ملزمون بالسرية.
• الأمن (المادة 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات): الاستضافة داخل الاتحاد الأوروبي، وتشفير التبادلات (HTTPS) والبيانات المخزنة، وفصل بيانات كل نشاط في قاعدة البيانات (قواعد وصول لكل نشاط)، وصلاحيات الفريق محدودة ومسجّلة، ونسخ احتياطية.
• المعالجون الفرعيون اللاحقون. يأذن العميل لـHelloMarkus بالاستعانة بالمعالجين الفرعيين المذكورين في سياسة الخصوصية. وتُبلغه HelloMarkus بالبريد الإلكتروني قبل 15 يومًا على الأقل من إضافة أحدهم أو استبداله؛ ويمكن للعميل الاعتراض لسبب مشروع، وفي غياب حل، إنهاء الخدمات المعنية. وتفرض HelloMarkus على كل منهم الالتزامات نفسها في حماية البيانات وتتحمل المسؤولية عنه.
• حقوق الأشخاص. تساعد HelloMarkus العميل على الرد على طلبات عملائه (الاطلاع، والمحو، والاعتراض) وتحيل إليه دون تأخير الطلبات التي تتلقاها. وتحمل كل بطاقة رابطًا للتوقف عن تلقي الرسائل.
• انتهاكات البيانات. تُبلغ HelloMarkus العميل في أقرب الآجال وفي موعد أقصاه 48 ساعة من علمها، مع المعلومات المفيدة، ليتمكن من إخطار اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات في فرنسا (CNIL) خلال 72 ساعة. وتساعده أيضًا في تحليل الأثر إن لزم.
• انتهاء العقد. بحسب اختيار العميل، تسلّمه HelloMarkus هذه البيانات بصيغة شائعة، ثم تحذفها خلال 3 أشهر كحد أقصى من انتهاء آخر اشتراك، ما لم يوجد التزام قانوني بحفظها.
• الرقابة. تمسك HelloMarkus سجل أنشطتها كمعالج من الباطن، وتضع تحت تصرف العميل المعلومات التي تثبت احترام هذه الالتزامات. ويمكن للعميل إجراء تدقيق مرة في السنة، على نفقته، بواسطة مدقق مستقل ملزم بالسرية، بإخطار مسبق قبل 30 يومًا، ودون الوصول إلى بيانات العملاء الآخرين.
• عمليات النقل خارج الاتحاد الأوروبي لا تتم إلا بضمانة تنص عليها اللائحة العامة لحماية البيانات (قرار ملاءمة، أو إطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، أو البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية).

3. التزامات العميل

يتأكد العميل من وجود أساس قانوني لكل معالجة، ويُعلم عملاءه (من يعالج بياناتهم، ولماذا، وإلى متى، وما حقوقهم)، ويحصل على موافقتهم قبل إرسال العروض إليهم، ويرد على طلباتهم. ويوثّق كتابيًا أي تعليمة خاصة.

الملحق 2. نموذج العدول

يُملأ ويُرسل فقط إن أردت العدول عن العقد، في الحالات المنصوص عليها في المادة 3.